浙江瑞安：商家“反向抹零”被查

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）近日，反向抹零消费者在浙江省温州瑞安市玉海街道一糕点店购买价值15.65元的浙江糕点，回家查看小票发现实际收取了15.7元，瑞安于是被查向瑞安市消保委辖区分会投诉。连日来，反向抹零瑞安市消保委安阳分会、浙江玉海分会接连收到“反向抹零”投诉举报，瑞安有商家为此被市场监管部门处罚1000元。被查

10月22日，反向抹零一消费者在安阳街道某餐饮店消费62.6元，浙江结算时却被收取了63元。瑞安消费者认为这种“零头刺客”的被查收款方式不合理，投诉维权。反向抹零接到投诉举报后，浙江瑞安市市场监管部门执法人员立即介入调查，瑞安商家承认存在“反向抹零”的情况，给出的解释是收银系统采用“四舍五入”的默认收款方式。对此，市场监管部门对商家进行立案查处。因该行为违反《价格法》相关规定，市场监管部门作出了罚款1000元的行政处罚决定。

据瑞安市消保委安阳分会工作人员介绍，在消费结算时，如果商家“五入”，必须经过消费者同意，否则属于消费侵权行为。以上述投诉件为例，虽然商家多收取的金额较小，但这种“五入”收费行为违反了《价格法》中有关明码标价的规定，属于“在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用”的违法行为。同时，该行为也违反了《消费者权益保护法》中“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利” 和“ 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”等规定，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

“零头虽小，却事关消费者权益，尤其是在电子支付场景下，零头已不再给经营者带来找零的麻烦，商家要清楚认识‘反向抹零’属违法违规行为，还可能引发消费纠纷，损害商家的经营形象。”瑞安市消保委提醒广大消费者，在购买商品或接受服务时如果遭遇“反向抹零”消费侵权行为，要学会“较真”，勇于说“不”，注意保留好收据、发票等相关凭证，拨打12345热线电话进行投诉举报。市场监管部门也会加大查处力度，严查“反向抹零”违法行为，保障广大消费者的合法权益。