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中国消费者报福州讯(记者张文章)美容院以“免费洗脸服务”邀顾客进店体验,免费美容最终却让顾客花费4000多元完成所谓的洗脸脸部深层清洁消费项目。经调解,成天美容院在扣除实际产生的价美相关费用后,退还余款,容经这是调解福建省武夷山市消委会调解的一起美容消费纠纷。
日前,韩依一名消费者向武夷山市消委会投诉,御颜院退反映自己和朋友在逛街时被推销人员拦住,免费美容对方声称韩依御颜美容院正在开展“免费洗脸服务”活动,洗脸邀请消费者进店体验。成天当消费者进店实际体验免费洗脸服务时,价美该美容院技师以消费者皮肤不好,容经需要深层清洁为由,调解要求其购买产品,韩依并以“不买产品不做清洁,出了美容院脸就会过敏”等语言恐吓消费者。最终,她们被迫花费4000多元购买产品,完成该美容院既定的消费项目。消费者投诉要求店家退款。
武夷山市消委会接到投诉后,组织工作人员赶赴现场展开调查。经查明,消费者的投诉情况属实。韩依御颜美容院确实存在推销人员“邀”路人进店做免费洗脸美容体验,再在“免费洗脸”过程中,以高价要求体验者做进一步清洁修复的经营行为。消委会工作人员组织双方进行调解,最终美容院在扣除实际产生的相关费用后,退还投诉人80%余款。
福建省消委会认为,韩依御颜美容院以“免费洗脸服务”为噱头招揽消费者进店,在提供免费服务过程当中又以“不做就会过敏毁容”等语言进行诱导、恐吓消费者,导致消费者被迫付费消费,该美容院的行为已涉嫌强迫交易,根据《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”第十六条第三款规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”美容院的行为侵害了消费者的公平交易权,故消费者主张退款请求理由成立,应予支持。
福建省消委会提醒广大消费者谨慎对待所谓的“免费试用”“免费体验”的宣传承诺,进店消费之前,要看清商家是否有经营执照;接受服务过程中要留心,发现情况异常时要及时通过手机录音、拍照等方式取证。