江西宜春：强化消费者权益保护 推动社会协同共治

中国消费者报南昌讯（周常青 记者朱海）3月13日上午10时许，江西江西省宜春市宜阳新区消费者易某来到宜春市市场监管局宜阳新区分局投诉，宜春益保反映其一天前花费100元在一家小超市购买的强化某名牌吹风机属于假冒产品，要求经营者退还购物款并赔偿损失。消费宜阳新区分局立即组织人员展开调查。权治当天下午，护推会协在事实清楚的动社基础上，经工作人员调解，同共经营者退还100元购物款并赔偿损失500元。江西消费者非常满意。宜春益保

2023年以来，强化宜春市消费者权益保护委员会各成员单位牢固树立“一盘棋”思想，消费对群众关心关注的权治消费问题，分类施策、护推会协集中发力，动社优化工作流程、畅通诉求渠道，努力为消费者构建安全放心的消费环境。2023年度，该市通过12345、12315平台累计受理各类消费诉求56051件，办结率达100％，为消费者挽回经济损失2000余万元。宜春市消保委连续8年被中国消费者协会评为“全国消协组织消费维权先进集体”。

全面压紧压实食品安全“两个责任”，推动33位市领导包保全市123家A级食品生产经营主体，8536名干部对68539家食品生产经营主体实行包保全覆盖，完成“两品一械”抽检2.36万批次，查处行政违法案件2712件。同时，与公安、卫健等部门协调配合，针对伪劣建材、消防器材、成品油开展专项整治，查处案件19起；开展医疗美容、消毒产品等专项监督执法行动；切实做好农产品质量安全监管工作，把好全市食品安全源头关；开展养老机构“双随机、一公开”监督检查，打击整治养老服务领域诈骗工作。

严格落实公平竞争审查制度，清理市本级排除、限制竞争的政策措施13项，违反公平竞争审查标准的政策措施条款16条。开展反不正当竞争合规指导205次，跨区域、跨部门协作执法28次，办理反不正当竞争案件30件。协助宜春市中级人民法院审理全省首例消费者合法权益公益诉讼案，审结生产、销售伪劣产品案件40余件，惩处犯罪分子90余人；协助宜春市人民检察院聚焦农产品质量安全、校园周边食品以及销售假药等突出问题，办理行政公益诉讼案件74件；协助宜春市文广新旅局聚焦重点时间节点，督查旅行社及服务网点156家次、景区136处次、星级饭店195家次，下达整改通知书42份，查处违法经营导游2人、旅行社2家，约谈企业负责人5人。

大力开展放心消费创建活动，全市共培育、建成放心消费示范商店、网店、餐饮店、药店369家。拓展“线下购物无理由退货”覆盖面，全市共有66户线下实体及连锁店参与线下7日无理由退货承诺活动，线下无理由退货1万余件，退款金额69万余元。协助宜春市商务局组织行业协会依托本地特色产业和市场资源，举办了华中建陶精品荟、汽车巡回展、高安辣椒节、万载花炮节、第54届樟树药交会等展会活动，营造放心消费环境和诚信营商环境；协助宜春市文广新旅局在市、县两级建立旅游购物先行赔付制度，实现对旅游消费者权益的有效保障；积极参与立法、立标工作，与市区两级法院就建材、装修、速递物流领域纠纷案件开展座谈交流。在“生鲜灯”新规实施前，组织开展“生鲜灯”专项消费体验调查活动。

制作刊登《食安封签“外卖”无忧》等科普视频，发布消费警示30余条，召开风险预警交流会4场，不断增强消费者的维权意识。与宜春市民政局协调配合，通过悬挂宣传横幅、张贴宣传标语、印发风险提示等形式，增强老年人风险防范意识；携手宜春市消保委推荐23件宜春特色产品参与江西省首届特色伴手礼评选活动。

宜春市市场监管局党组书记、局长欧阳琨表示，2024年，宜春市消费维权工作将紧扣“激发消费活力”年主题，坚持稳字当头、稳中求进的工作总基调，在促进社会和谐稳定、经济高质量发展上主动担当、积极作为，全面提升12315效能建设，持续抓好消费教育宣传活动，进一步推动营造放心消费环境。