川渝两地12315投诉举报分析报告发布 “两品一械”举报数据成倍增长

中国消费者报重庆讯（记者刘文新 刘铭）近日，两品一械四川省市场监管局、川渝成倍重庆市市场监管局共同发布川渝两地12315投诉举报分析报告，两地分析川渝两地12315投诉举报的投诉共同趋势和显著特点，深度挖掘投诉举报数据对日常监管、举报举报监督抽检、分析发布信用分级、报告消费预警、数据行业指导、增长执法办案的两品一械辅助作用，强化异地消费维权协作，川渝成倍及时回应社会关切，两地努力营造安全友好的投诉消费环境，共同打造富有巴蜀特色的举报举报消费目的地。

2022年，分析发布川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉举报75.52万件。其中，投诉55.22万件，举报20.30万件，同比增长29.78%，为消费者挽回经济损失2.48亿元。其中，四川省投诉举报总量54.99万件，同比增长40.43%；重庆市投诉举报总量20.52万件，同比增长7.85%。据两地统计局发布，四川省2022年GDP总量5.67万亿，重庆市2022年GDP总量2.91万亿，川渝两地投诉举报数量与GDP总量之比基本相当。

2022年，川渝两地共办结投诉53.60万件，共办结举报19.58万件。其中，四川省办结投诉40.20万件，为消费者挽回经济损失1.64亿元，办结举报13.30万件；重庆市办结投诉13.40万件，为消费者挽回经济损失0.84亿元，办结举报6.28万件。

据介绍，互联网和移动互联渠道已成为川渝两地群众反映诉求的首选渠道。2022年，川渝两地12315平台共接收群众通过互联网和移动互联渠道（全国12315平台、12315APP和小程序）自行登记提交的诉求56.12万件，占川渝两地投诉举报总量（75.52万件）的74.31%。其中，四川省42.93万件，同比增长47.88%；重庆市13.19万件，同比增长99.58%。

近年来，川渝两地互联网和移动互联渠道登记量保持较快增长。2022年，该渠道已超过12315热线渠道成为群众反映诉求的首选渠道。

从投诉举报涉及区域来看，经济发达地区市场主体多，消费人口多，消费活力强，投诉举报量也相对较多。其中，四川省排名前十位市 （州） 投诉举报量之和占全省投诉举报总量的 88.8%；重庆市投诉举报登记数量前十位中，前八位均为主城区，主城中心城区（含两江新区、高新区、经开区）投诉举报之和占全市投诉举报总量的75.34%。

从投诉举报客体类别来看，主要集中在“食”“用”“衣”等民生消费领域。川渝两地投诉举报排名前五位的类别中，具有共性的为食品和餐饮服务、家居用品、服装鞋帽等3个类别。

排名首位的均为食品和餐饮服务类，共18.65万件。其中，四川省12.67万件，重庆市5.98万件；第二个类别为家居用品类，共2.83万件。其中，四川省2.13万件，重庆市0.70万件；紧随其后的是服装鞋帽类，共2.80万件。其中，四川省2.24万件，重庆市0.56万件。

从举报数据来看，“两品一械”相关举报数据成倍增长。2022年，受疫情防控政策调整影响，川渝两地涉及“两品一械”相关举报数据出现明显增长，尤其是医疗器械类，两地举报数量分别增长307.98%和139.67%。其中，四川省“两品一械”相关举报1.91万件，同比增长161.32%。药品举报0.41万件，同比增长34.82%；化妆品举报1.22万件，同比增长264.08%；医疗器械举报0.28万件，同比增长212.78%。重庆市“两品一械”相关举报0.42万件。其中，药品0.21万件，同比增长21.68%；医疗器械0.12万件，同比增长138.65%；化妆品0.09万件，同比增长7.21%。川渝两地涉及“两品一械”相关举报主要涉及的是广告违法和产品质量问题。

下一步，川渝两地市场监管部门将持续加大监管执法力度，对投诉举报集中的行业和领域要重拳出击、快速出击，达到震慑效果；持续加大投诉举报数据分析，特别是重点领域、趋势分析、深度分析，深度挖掘数据资源辅助监管执法；持续推进“诉转案”工作落地落实，杜绝出现“以调代罚”现象；持续发挥消费者权益保护联席会议制度作用，形成社会共治合力：持续开展“两品一械”监管，坚决打击哄抬价格等违法行为；全面加强反不正当竞争和广告监管，整治虚假宣传等违法行为；全面加强网络交易监管执法，切实维护网络市场秩序；全面加强产品质量监管，加大知识产权违法行为查处力度；全面加强药械生产流通监管，坚守质量安全底线，真正实现人民群众购药价格有保障、人民群众用药质量有保障、人民群众合法权益有保障。